Kebijakan Pengembalian Dana

Inti yang perlu Anda tahu: langganan yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, kecuali layanan tidak dapat digunakan karena kegagalan sistem di pihak kami. Batas pengajuan 7 hari.

Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026

1. Apa yang Anda beli

SIKATIN.ID menjual langganan perangkat lunak (Paket Pro). Produknya digital dan diserahkan seketika di dalam akun Anda setelah pembayaran terverifikasi — tidak ada barang fisik dan tidak ada pengiriman. Karena akses terbuka penuh sejak menit pertama, langganan yang sudah dibayar pada dasarnya tidak dapat dikembalikan.

Sebelum membayar, Anda dapat mencoba seluruh alat lewat Paket Gratis tanpa biaya dan tanpa batas waktu. Kami menganjurkan Anda memakai paket itu terlebih dahulu untuk memastikan SIKATIN.ID cocok dengan cara kerja Anda.

2. Kapan pengembalian dana dapat diberikan

Pengembalian dana dipertimbangkan apabila terjadi kegagalan sistem di pihak kami yang membuat layanan tidak dapat digunakan, dan kegagalan itu tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar setelah Anda laporkan. Contohnya:

  • akun Pro tidak aktif meskipun pembayaran sudah berhasil, dan tidak dapat kami pulihkan;
  • layanan tidak dapat diakses dalam jangka panjang karena gangguan di sisi kami;
  • fitur yang menjadi alasan utama Anda berlangganan tidak berfungsi dan tidak dapat kami perbaiki.

Pembayaran ganda — jika satu pesanan yang sama terbayar lebih dari sekali, kelebihannya kami kembalikan penuh, tanpa terikat batas waktu 7 hari.

3. Kapan pengembalian dana tidak diberikan

  • Berubah pikiran, atau merasa tidak jadi membutuhkan layanan.
  • Langganan tidak dipakai, atau jarang dipakai, selama masa berlaku.
  • Hasil perhitungan dinilai tidak sesuai harapan. Seluruh keluaran SIKATIN.ID adalah acuan awal yang wajib diverifikasi — lihat Syarat Penggunaan.
  • Kendala di sisi perangkat, jaringan, atau peramban Anda sendiri.
  • Data proyek hilang karena cache peramban dibersihkan atau perangkat berganti, untuk proyek yang belum dihubungkan ke akun. Data semacam itu tersimpan di perangkat Anda dan kami tidak memiliki salinannya — lihat Kebijakan Privasi.
  • Pelanggaran Syarat Penggunaan yang menyebabkan akun dihentikan.

4. Batas waktu pengajuan

Pengajuan harus kami terima paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran. Pengajuan yang masuk setelah batas itu tidak dapat kami proses, kecuali untuk kasus pembayaran ganda pada butir 2.

5. Cara mengajukan

Kirim surel ke sikatinconstruction@sikatin.id dengan subjek “Pengajuan Pengembalian Dana”, dan sertakan:

  • Nomor pesanan dan tanggal pembayaran;
  • Alamat surel akun yang berlangganan;
  • Alasan pengajuan, disertai tangkapan layar atau pesan kesalahan bila ada.

Kami menanggapi setiap pengajuan dalam 3 hari kerja. Bila kami menolak, alasannya kami sampaikan tertulis pada surel yang sama.

6. Cara pengembalian dilakukan

Pengembalian yang disetujui dikirim melalui jalur pembayaran yang sama dengan saat Anda membayar, ke rekening atau akun yang sama. Kami tidak dapat mengirimkannya ke rekening atas nama pihak lain.

Setelah kami proses, lama dana sampai bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda — umumnya beberapa hari kerja, dan berada di luar kendali kami.

7. Membatalkan perpanjangan

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja. Penghentian berlaku untuk periode berikutnya: akses Pro tetap berjalan sampai masa yang sudah dibayar berakhir, dan tidak ada tagihan baru sesudahnya. Menghentikan langganan di tengah periode tidak menghasilkan pengembalian dana untuk sisa masa berlaku.

Data proyek Anda tidak dihapus ketika langganan berakhir. Akun Anda kembali ke Paket Gratis, dan fitur khusus Pro berhenti tersedia.

8. Perubahan harga

Perubahan harga hanya berlaku pada pesanan berikutnya. Pesanan yang sudah dibuat tetap sah pada harga saat pesanan itu dibuat, dan langganan yang sedang berjalan tidak berubah di tengah periode.

9. Hubungi kami

Bila ada yang belum jelas, tanyakan lebih dahulu sebelum membayar — kami lebih senang menjawab pertanyaan daripada memproses pengembalian.

Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat Penggunaan SIKATIN.ID.